Client
Newfoundland Power Inc. (NLP)
Description du projet
En 2014, Newfoundland Power a lancé son programme Instant Rebates en collaboration avec de grandes chaînes de vente au détail ainsi qu’avec des détaillants indépendants de partout à Terre-Neuve-et-Labrador pour offrir aux clients des rabais instantanés en argent à l’achat de produits éconergétiques, comme des LFC ou des DEL, des barres multiprises intelligentes, des gradateurs, des détecteurs de mouvement et des minuteries intérieures et extérieures.
Le programme Instant Rebates vise à aider les ménages à réduire leur consommation d’énergie. La promotion du programme a été faite dans les médias de masse, les médias sociaux et lors d’événements en magasin grâce à l’utilisation de matériel promotionnel et à la présence de représentants pour sensibiliser les clients.
En 2014, les campagnes du printemps et de l’automne se sont déroulées respectivement du 1er au 30 juin et du 1er octobre au 30 novembre.
Fait saillants
Newfoundland Power a mandaté Econoler pour réaliser la première évaluation du programme Instant Rebates.
Le mandat consistait principalement à mener une évaluation de processus en effectuant les tâches suivantes :
- analyse de la documentation du programme;
- création d’outils de collecte de données, comme des plans d’échantillonnage, des questionnaires de sondage et un protocole de visite en magasin pour le client mystère;
- collecte de données par un sondage à la sortie des magasins participants, et ce, dans le but d’évaluer la connaissance du programme, la satisfaction du client à l’égard du programme, l’influence du programme sur les décisions d’achat et les comportements de remplacement des ampoules électriques;
- collecte de données par sondage téléphonique mené auprès de la population qui habite le territoire desservi par Newfoundland Power pour évaluer la connaissance du programme, les obstacles à la participation, les comportements de remplacement des ampoules électriques et la satisfaction à l’égard du programme et des produits faisant l’objet d’un rabais;
- collecte de données par les visites du client mystère dans les magasins participants qui permet ensuite d’évaluer l’efficacité des remises instantanées accordées directement à la caisse, l’efficacité des événements en magasin quant à la sensibilisation des clients et la promotion du programme, l’utilisation des présentoirs promotionnels, l’affichage sur les produits en magasin et la connaissance du personnel sur les produits et le programme.
L’évaluation a notamment permis de connaitre le taux de notoriété du programme et le taux d’incidence des participants parmi la population visée. L’évaluation a également déterminé les méthodes de promotion les plus efficaces. Econoler a fourni à Newfoundland Power ses conclusions et un certain nombre de recommandations sur la façon d’améliorer l’efficacité de réalisation du programme et d’éliminer les obstacles à la participation.